App介面設計報價參考

二、操作流程：從瀏覽到結帳

1. 註冊與登入

   • 新用戶需以手機號碼或電郵註冊，並設定密碼；現有HKTVmall會員可直接用原帳號登入。
   • 簡易版支援「免密碼登入」，透過短信驗證碼即可快速進入。

2. 選購商品

   • 分類瀏覽：點擊主頁的「超市」、「美妝」等圖標，進入子分類（如「冷藏食品」、「護膚品」）。
   • 搜尋商品：輸入商品名稱或掃描條碼（需開啟相機權限），系統會顯示相關結果及庫存狀態。
   • 商品詳情：查看價格、規格、用戶評價，並選擇數量後點擊「加入購物車」。

3. 結帳步驟

   • 進入購物車核對商品，可修改數量或刪除項目。
   • 選擇送貨時段（如「即日配送」或「指定日期」）及付款方式（如信用卡、八達通）。
   • 確認訂單總額後，點擊「確認付款」完成交易。

三、支付方式：多元選擇與安全保障

1. 線上支付

   • 支援Visa、Mastercard、銀聯等信用卡，以及AlipayHK、WeChat Pay等電子錢包。
   • 簡易版整合「HKTV錢包」功能，用戶可預先充值，結帳時直接扣款。

2. 貨到付款
   可選現金或八達通支付，適合不習慣線上交易的用戶。部分商品（如高價電子產品）可能不適用此方式。

3. 安全機制
   所有交易均經SSL加密處理，信用卡資料不會儲存在系統內，符合PCI-DSS國際安全標準。

四、物流安排：靈活配送與自取選項

1. 送貨上門

   • 訂單滿指定金額（如HKD 500）可免運費，否則收取HKD 30-60不等。
   • 提供「極速配送」（最快4小時送達）及「預約時段」（精確至2小時區間）服務。

2. 自取點取貨

   • 全港設有超過100個自取點（如OK便利店、HKTVmall自提櫃），用戶可選擇就近地點取件，節省運費。
   • 到貨後會收到短信通知，需於3天內憑取貨碼領取。

3. 物流追蹤
   訂單狀態（如「處理中」、「已出倉」）會實時更新於App內，配送員出發前亦會致電確認。

五、用戶支援：售後服務與問題處理

1. 退換貨政策

   • 收到損壞或錯誤商品時，可於7天內透過App提交退換申請，需上傳照片佐證。
   • 生鮮食品等特定商品不適用退貨，但可協商退款或補發。

2. 客服管道

   • 線上客服：App內設24小時聊天機器人，複雜問題可轉接真人客服。
   • 電話熱線：直撥+852 3974 2888，支援廣東話、英語及普通話。
   • 門市協助：部分HKTVmall實體店提供操作指導，適合不熟悉手機的長者。

3. 會員福利
   定期發放電子優惠券，購物可累積「Mall Dollar」現金回贈（1 Mall Dollar = HKD 1），下次消費可直接抵扣。

總結：簡易版的核心優勢

HKTVmall 簡易版透過「減法設計」聚焦用戶真實需求，結合高效的物流網絡與嚴謹的售後保障，成為香港網購市場中兼具便利與可靠性的選擇。無論是科技新手或忙碌上班族，皆能透過此App輕鬆完成日常採購，體驗「指尖上的超市」所帶來的現代化生活節奏。